職位描述
客服經(jīng)理崗位職責
1.制定產(chǎn)品售后服務政策以及客戶服務計劃;
2.設定客戶服務制度與流程，保證企業(yè)聲譽不受到侵害;
3.處理客服部日常事務，處理客戶投訴;
4.根據(jù)市場的具體情況，制定客服改善計劃;
5.根據(jù)市場具體的服務行情，參與產(chǎn)品定價;
6.協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部與銷售部門的關系;
7.與政府職能部門建立良好的關系;
8.負責進行員工培訓提高員工的工作能力;
9.負責員工的業(yè)績考核工作;
10.根據(jù)具體的客服計劃和方案，領導和管理客服人員工作。
客服經(jīng)理應具備的能力
1.具備客戶服務專業(yè)知識和經(jīng)驗，能合理處理客戶投訴和服務事項;
2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
3.敏銳的市場觀察力，能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應的服務;
4.領導和管理能力，建立和管理客服團隊，維系企業(yè)的形象;
5.應變能力，能妥善處理突發(fā)狀況;
6.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。
客服經(jīng)理任職條件
1.大專以上學歷;
2.熟悉消費者權益保護法以及客服流程;
3.具備一定的英語聽說讀寫能力;
4.具有應變能力、交際能力、談判能力;
5.具備良好的溝通能力、團隊管理能力;
6.具有銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
